الضمان والكفالة من فينلويد

في فينلويد، كل منتج مدعوم بضمان رضا واضح، وكفالة موثّقة، وخدمة ما بعد بيع متخصصة عبر فروعنا في جدة والرياض والخبر. توضّح هذه الصفحة ما الذي تشمله الكفالة، ولأي مدة، وكيفية تقديم طلب الكفالة.

ضمان الرضا لمدة 10 أيام

تقدّم فينلويد ضمان رضا لمدة 10 أيام على جميع الطلبات التي تتم عبر موقع Finloyd.com. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الجهاز الذي اشتريته، يمكنك إرجاعه خلال 10 أيام من استلامه — في عبوته الأصلية غير المتضررة — وسنعيد إليك كامل قيمة الشراء. وهذا يمنحك الثقة في الشراء مع العلم بأن عمليتك خالية من المخاطر.

تغطية الكفالة من فينلويد

يُصنَّع كل منتج من فينلويد وفق أعلى معايير الجودة والسلامة، ويأتي مدعومًا بكفالة من الشركة المصنّعة. وفيما يلي مدد التغطية حسب فئة المنتج:

تخضع كفالة طابعات Evolis لاستخدام أشرطة Evolis High Trust® الأصلية والالتزام بشروط التشغيل المحددة من الشركة المصنّعة.

ما الذي لا تشمله الكفالة

للحفاظ على صلاحية الكفالة، يُرجى ملاحظة الاستثناءات التالية:

• المواد الاستهلاكية غير مشمولة، وتشمل مصابيح الأشعة فوق البنفسجية، والبطاريات، والأحزمة، والأشرطة، وأطقم التنظيف، وبكرات آلات عدّ النقود.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو نقل الجهاز من مكانه، أو سقوطه أو كسره، أو مشاكل الكهرباء، أو الكوارث الطبيعية.
• تُلغى الكفالة في حال محاولة أي جهة خارجية إصلاح الجهاز أو فتحه أو تعديله بأي شكل.

خدمة ودعم ما بعد انتهاء الكفالة

بعد انتهاء فترة الكفالة، تواصل فينلويد دعم جهازك. تُجرى الإصلاحات خارج الكفالة مقابل رسوم عمالة رمزية إضافة إلى تكلفة أي قطع غيار مطلوبة. وإذا واجه جهازك أي عطل، فتواصل معنا مباشرة — فريقنا الفني جاهز للحفاظ على عمل أجهزتك.

كيفية تقديم طلب كفالة أو إرجاع

1. تواصل مع أقرب فرع — جدة أو الرياض أو الخبر (التفاصيل أدناه).
2. جهّز بياناتك — رقم الفاتورة أو الطلب، وطراز المنتج، ووصف موجز للمشكلة.
3. للإرجاع، تأكّد من أن المنتج في عبوته الأصلية غير المتضررة وضمن مهلة الـ 10 أيام.
4. سيقوم فريقنا بتقييم الطلب وترتيب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

الأسئلة الشائعة

ما هي سياسة الإرجاع في فينلويد؟ تقدّم فينلويد ضمان رضا لمدة 10 أيام. يمكنك إرجاع أي جهاز خلال 10 أيام من استلامه في عبوته الأصلية غير المتضررة لاسترداد كامل المبلغ.

ما هي مدة الكفالة في فينلويد؟ تأتي جميع منتجات فينلويد بكفالة كاملة لمدة سنة واحدة كحد أساسي. وتتمتع منتجات مختارة بتغطية أطول: تصل إلى 5 سنوات على الخزائن، و3 سنوات على طابعات Evolis Primacy، وسنتين على طابعات Evolis Zenius/Securion وآلات عدّ النقود Fin-3000/Fin-3100.

هل تشمل الكفالة المواد الاستهلاكية؟ لا. المواد الاستهلاكية مثل الأشرطة، ومصابيح الأشعة فوق البنفسجية، والبطاريات، والأحزمة، وأطقم التنظيف، وبكرات آلات عدّ النقود غير مشمولة بالكفالة.

ما الذي يُلغي كفالة فينلويد؟ تُلغى الكفالة بسبب سوء الاستخدام، أو أضرار النقل، أو السقوط، أو مشاكل الكهرباء، أو الكوارث الطبيعية، أو محاولات الإصلاح من قِبل أي جهة خارجية.

هل تقدّم فينلويد الدعم بعد انتهاء الكفالة؟ نعم. تقدّم فينلويد خدمة ما بعد الكفالة مقابل رسوم عمالة رمزية إضافة إلى قطع الغيار، في جميع فروعها بالمملكة العربية السعودية.

أين يمكنني الحصول على دعم الكفالة في السعودية؟ لدى فينلويد فروع في جدة والرياض والخبر. تواصل مع أقرب فرع هاتفيًا للحصول على دعم الكفالة والإرجاع وخدمة ما بعد البيع.

تواصل مع فينلويد

• جدة: ‎+966 50 844 0075‎ / ‎+966 12 652 1564‎
• الرياض: ‎+966 50 003 2928‎ / ‎+966 11 472 3521‎
• الخبر: ‎+966 55 721 2191‎ / ‎+966 13 804 0030‎